POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. POLÍTICA DE ENTREGA

 

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de [segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados], conforme forma de entrega escolhida pelo Usuário no momento da compra. 

 

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado no momento do pedido, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma tentativa de entrega e outra. É indispensável que, no endereço, haja uma pessoa autorizada pelo Usuário, maior de 18 anos, portando documento de identidade para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da empresae as novas despesas de frete deverão ser arcadas pelo Usuário.

 

A empresa ainda não disponibiliza serviço de entrega para fora do Brasil. 

 

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega e no peso e nas dimensões dos Produtos adquiridos.

 

Finalizado o pedido, não será possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega dos Produtos, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. Qualquer necessidade neste sentido deverá ser verificada junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa, através do site

 

As etapas da entrega poderão ser acompanhadas pelo link enviado ao endereço de e-mail cadastrado no ato da compra, ou pelo site da transportadora informando o código de rastreio que conste no e-mail de rastreamento.

 

A empresa não se responsabiliza pela retenção dos Produtos decorrente, exclusivamente, de pendências do Usuário junto à SEFAZ (Secretaria de Estado da Fazenda). Nesta hipótese, o Usuário deverá comparecer pessoalmente ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que as informações referentes a liberações e pagamentos são passadas apenas aos interessados.

 

A conferência das condições da embalagem e possível violação é de responsabilidade do Usuário, no momento da entrega. Caso o pacote esteja violado, recuse a entrega.

 

A empresa não autoriza a transportadora a: (i) entrar no domicílio do Usuário; (ii) abrir ou violar a embalagem dos Produtos; (iii) realizar entrega em endereço diferente do que conste no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica); (iv) realizar entregas a menores de idade ou a pessoa que não apresente documento de identidade.

 

O Usuário, desde já, declara estar ciente que, eventualmente, poderá ocorrer o atraso na entrega dos Produtos por motivos de caso fortuito e força maior, alheios ao controle da empresa.

 

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DE TROCAS

 

Devolução/troca por arrependimento do Usuário

Em conformidade com as previsões do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá desistir da compra no prazo 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento dos Produtos, e, neste prazo, solicitar a troca do Produto ou a devolução de seu dinheiro, mediante a devolução dos Produtos. 

 

Devolução/troca por avaria à embalagem do Produto

Caso o Usuário perceba alguma avaria na embalagem do Produto, deverá recusar o recebimento do Produto, anotando ao respectivo DANFE a razão da recusa e informar o ocorrido, por meio do site em até 72h, para que a empresa providencie o reenvio do Produto em novo prazo, a ser por ela indicado.

 

Devolução/troca por defeito do Produto

O Usuário poderá solicitar a troca do Produto defeituoso no prazo de até 90 dias do seu recebimento, enviando sua solicitação pelo site contendo um relato a respeito do defeito no Produto, bem como fotos e/ou outros documentos que comprovem o devido defeito, para que a empresa possa avaliar o ocorrido.

 

Condições Gerais

O Usuário deverá solicitar a troca ou a devolução através do site.

 

Realizado o pedido de troca, o Usuário receberá um e-mail de confirmação com a autorização de postagem pré-paga dos Correios.

 

O Usuário deverá providenciar o envio dos Produtos ao Centro de Distribuição, contendo as etiquetas e tags, sem sinais de uso e/ou lavagem, em perfeitas condições, dobrados e conforme recebidos, juntamente com a respectiva DANFE.

 

Recebidos os Produtos a empresa conferirá se os Produtos se encontram nas condições estabelecidas. 

 

Não são considerados defeitos de fabricação quaisquer marcas ou sinais de que os Produtos já tenham sido utilizados, incluindo, mas não se limitando a, sujidades não permanentes, marcas ou amassados decorrentes do manuseio normal do Produto.

 

Caso os Produtos não se encontrem nas condições estabelecidas acima, o pedido de troca ou de devolução será recusado, mediante apresentação do motivo da recusa.

 

Caso os Produtos encontrem-se nas condições estabelecidas acima, a restituição dos valores e/ou a troca do Produto deverão respeitar o seguinte:

 

Procedimentos relativos à restituição de pagamento

Caso o Usuário tenha optado pela restituição dos valores, essa ocorrerá da seguinte forma:

 

Cartão de Crédito ou Cartão Pré-Pago

Se o Usuário realizou o pagamento via cartão de crédito, o reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito usado no momento da compra. Dependendo da data de fechamento da fatura x data do estorno realizado, esse valor poderá ser visualizado em até duas faturas. Esses prazos variam de acordo com cada operadora de Cartão de Crédito, em caso de dúvidas o usuário deverá consultar diretamente sua operadora.

 

Se o cartão tiver sido cancelado e o Usuário possuir faturas a receber, o valor será lançado na próxima fatura, abatendo dos valores a pagar, como se o cartão ainda estivesse ativo.

 

Se o cartão tiver sido cancelado e o Usuário não possuir faturas a receber, o valor ficará disponível e o Usuário deverá entrar em contato com o banco emissor do cartão para realizar o saque do valor disponibilizado.

 

Se o Usuário realizou o pagamento via cartão pré-pago, o valor será lançando novamente no cartão e ficará disponível para realizar novas compras/transações.

 

Boleto

Se o Usuário realizou o pagamento via boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária indicada pelo Usuário no momento da solicitação de devolução.

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Frete

O valor do frete não será restituído em caso de pedido de troca ou de devolução dos Produtos, salvo se decorrer do direito de arrependimento e/ou se houver defeito do Produto.